We have checked the download, installation and operation of the program and no problems have been found. Your antivirus may be preventing the complete installation of the program, so you could try to temporarily deactivate it. If you are still unable to solve this problem, we recommend that you contact our technical support department: support@cype.com

Il s'agit d'un faux positif détecté par Windows Defender uniquement dans la version 2024.b. Il a déjà été signalé à Microsoft. En attendant, une exception peut être générée pour le répertoire où se trouve ce fichier (par défaut :\CYPE Ingenieros). Retrouvez plus d’informations sur ce lien : https://learning.cype.com/fr/faq/erreurs-dans-linstallation-ou-lexecution-des-logiciels-cype-liees-au-blocage-des-fichiers-dll-par-lantivirus/

Nous avons vérifié le téléchargement, l'installation et le fonctionnement du logiciel et il n'y a aucun problème. Il se peut que votre antivirus empêche l'installation complète du logiciel, vous pouvez donc essayer de le désactiver ponctuellement. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, nous vous recommandons de contacter notre département de support technique : support@cype.fr

Bonjour Mme Ludowicz. Vous devez exporter le modèle analytique vers votre projet de BIMserver.center. Vous pouvez ensuite importer ce modèle en vous liant au même projet depuis CYPETHERM RE2020. Pour plus d'informations, veuillez consulter ce lien : https://learning.cype.com/fr/ressources/open-bim-analytical-model/

Bonjour
Le problème peut être lié à votre antivirus qui considère un fichier pour l'installation comme malveillant. Nous vous invitons à refaire le téléchargement puis l'installation en ayant désactivé l'antivirus.
Si cela ne fonctionne pas, merci de nous contacter directement à support.france@cype.com.

Merci beaucoup de l'intérêt que vous portez à ce logiciel. Vous trouverez ci-après un lien avec les informations que vous demandez. https://cypecommunity.zendesk.com/hc/fr/articles/4564763772817-Mise-%C3%A0-jour-CYPETHERM-RE2020-Version-2022-f Dans tous les cas, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique suivante : support.france@cype.com

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à ce logiciel. La détection des ponts thermiques est automatisée dans CYPETHERM RE2020, par rapport à la précédente génération de logiciels (CYPETHERM RT2012, LOADS, etc...), c'est à dire qu'au fur et à mesure que sont qualifiés les locaux en tant que locaux chauffés ou non chauffés, une marque apparait sur les typologies de ponts thermiques indiquant celles qui ne sont pas à caractériser. Mais des développements sont en cours pour ajouter une autre prestation appréciée de ce bouton 'Arête' pour permettre l'automatisation de la saisie thermique des psi, aujourd'hui il faut en faire la saisie et la révision typologie par typologie, à suivre dans les prochaines mises à jour. Dans tous les cas, pour le support technique, contactez nous à l'adresse email suivante : http://services.cype.fr/support_technique.htm